Effektive klientsamtaler er en kunst. Her hjelper forfatterne deg steg for steg gjennom den løsningsskapende prosessen. De viser deg hvordan du med utgangspunkt i løsningsskapende verktøy strukturerer den enkelte time, fra det første møtet frem til kontakten med klienten avsluttes. Her lærer [...]

This Pocket Guide is a concise summary of ITIL(r) V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community.What are the key service management processes? What is the lifecycle approach?[...]

Att intervjua klienter på ett effektivt sätt är en konst som går att lära. I stället för att ta den vanliga vägen och fokusera på problem, hjälper Peter De Jong och Insoo Kim Berg dig att utveckla lösningsbyggande tekniker och metoder för att nå bästa resultat i samtalen med dina klien[...]

Närmare 4,5 miljoner måltider serveras varje dag inom vård, skola och omsorg. Det betyder att den offentliga storhushållssektorn är en nästan lika stor aktör som hela den privata. EU:s nya hygienregler för livsmedelshantering utgår från konsumenternas rätt till bra och säkra livsmedel. E[...]

Viimeinkin suomenkielinen käännös alan perusteoksesta "Interviewing for Solutions" (Peter De Jong ja Insoo Kim Berg). Ratkaisukeskeisen psykoterapian perusteos.Käytännöllinen ja loogisesti etenevä oppikirja, joka kertoo lukijalle kädestä pitäen - todellisten sanasta sanaan kirjattujen asia[...]